FAQS



TIENDA

Gastos de envío.

    Por ahora, solo realizamos envíos a Península (España):

  • Envíos GRATIS en compras iguales o superiores a 70€.
  • - En compras inferiores a 70€, gastos de envío 6€.

  • GRATIS si escoges "Punto de recogida" en el proceso de compra. Puedes venir a por tu pedido a nuestras oficinas de Barcelona.
¿En cuánto tiempo me llegará el pedido?
  • Envíos en Península, de 2 a 4 días laborables.
  • - Punto de recogida, normalmente de 2 a 4 días laborables. Te enviaremos un correo cuando tu pedido esté listo y podrás venir a recogerlo a nuestras oficinas de Barcelona.

    · Dirección oficinas The Traktor® Store:

    Carrer de la Ciència, 39, 08840 Viladecans, Barcelona.
    Horario: lunes a viernes de 11:30h a 15:00h.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

¿Se te ha olvidado añadir algo? ¿Has cambiado de opinión? Nos ponemos manos a la obra con tu pedido en cuanto lo confirmas para entregártelo lo más rápido posible. Por esta razón, no nos es posible modificar ningún pedido. Además, tampoco podemos eliminar o añadir un artículo a tu pedido una vez lo has confirmado.

Contacta con nosotros a través de [email protected] y te ayudaremos a cancelar el pedido. En caso de que el pedido haya salido del almacén, no podremos cancelarlo.

¿Se pueden cambiar o devolver los pedidos?

Puedes hacer la devolución de cualquier artículo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Recuerda que el producto no ha debido ser utilizado, no debe tener alteraciones y debe contar con las etiquetas y embalajes originales.

Si, por el contrario, quieres realizar un cambio por otro producto u otra talla, deberás realizar la devolución de tu pedido y realizar una nueva compra.

¿Cómo hacer la devolución de un pedido?

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Recuerda que el producto no ha debido ser utilizado, no debe tener alteraciones y debe contar con las etiquetas y embalajes originales. Para solicitar una devolución debes haber rellenado el formulario de devoluciones, que encontrarás al final de estas FAQs.

Descarga el PDF del formulario de devoluciones, rellénalo con todos los datos que te pedidos en el mismo, añádelo en la bolsa del producto y envíanoslo lo antes posible.

No aceptaremos devoluciones de productos usados, lavados, planchados o con claros signos de mal uso.

No aceptamos devoluciones de artículos que no quieras después de los plazos indicados más arriba. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta pidiéndote que cubras los gastos de envío.

He recibido un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?

Lo primero de todo, lo sentimos mucho. En caso de que recibas un producto defectuoso, procederemos según corresponda a tramitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para ti.

Cuéntanos el problema enviando un email a [email protected], agregando el número de pedido, referencia del producto, nombre y cuál es el problema con el pedido, acompañado de alguna imagen del defecto o problema del producto, para que podamos ayudarte lo antes posible.

Una vez nos hayas puesto al corriente debidamente sobre el producto defectuoso, podremos solicitarte que nos envíes de vuelta el producto (y nosotros te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes) con el fin de investigar la naturaleza del defecto del producto antes de proceder a tomar las posteriores medidas correspondientes.

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución por defecto del mismo.

¿Se me reembolsará el importe total de mi pedido?

Cuando hagas una devolución, sí, se te reembolsará íntegramente el importe del pedido (excepto los gastos de envío, salvo que sea un producto defectuoso). En caso de producto defectuoso, estas gestiones serán gratuitas para ti.

Los reembolsos tardarán aproximadamente entre 14 y 28 días hábiles a partir del día que recibimos en artículo en nuestros almacenes. Si hay un problema con el reembolso, te contactaremos directamente para resolver el problema. Si por algún motivo después de 30 días aún no has recibido el reembolso, no dudes en contactarnos para asistencia adicional en [email protected]

¿Cuánto tiempo tengo para devolver los artículos de mi pedido?

Tienes 14 días naturales desde la recepción del artículo.

No aceptamos devoluciones de artículos que no quieras después de los plazos indicados más arriba. Si intentas hacer una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que enviártelo de vuelta pidiéndote que cubras los gastos de envío.

¿Qué métodos de pago acepta The Traktor®Store?

The Traktor® Store acepta pagos con tarjeta de crédito o débito.

¿Cómo uso un código de descuento?

Si tienes un código promocional de The Traktor®, podrás introducirlo justo antes de realizar la compra.

Comprueba que en el momento de confirmar tu pedido en tu BOLSA hay una casilla de verificación que indica «CÓDIGO DE CUPÓN», introduce tu código y haz click en el botón APLICAR CUPÓN. Si es válido, el descuento se aplicará en el resumen del pedido.

Cada código de promoción tiene sus propios términos, que se explicitarán en el momento en que se emita (por ejemplo, en qué productos puede utilizarse, si es de uso único/múltiple, cuándo puede usarse, etc.).

Si recibes un código de promoción de uso personal, no se lo muestres a nadie ni tampoco permitas que nadie más lo utilice o abuse de él (p.ej., no lo publiques en las redes sociales). Si creemos que se ha producido o se está produciendo un uso indebido de tu código de promoción, (p.ej., si se ha vendido o se ha compartido con otros), podemos cancelarlo o suspender/cerrar tu cuenta sin previo aviso.

Es decir, si el buen funcionamiento de algún código se ve afectado por fraude, falsificación, algún error técnico, o cualquier otro motivo que escape a nuestro control que no permita que se pueda utilizar correctamente o que impida que la promoción pueda llevarse a cabo de manera justa; podemos cancelar, modificar o suspender el código de promoción.